プライバシーポリシー

1. はじめに

Virtual Receptionist（以下「当社」）はお客様のプライバシーを尊重し、個人データの保護に努めています。 本プライバシーポリシーは、当社のAI搭載コミュニケーションサービスをご利用いただく際に、 お客様の情報をどのように収集、使用、開示、保護するかを説明するものです。

2. 収集する情報

個人情報

• 連絡先情報（氏名、メールアドレス、電話番号）
• 事業情報（会社名、業種、住所）
• アカウント認証情報および認証データ
• 請求および支払い情報

利用データ

• 会話ログおよびトランスクリプト
• 音声録音（通話録音が有効な場合）
• 分析およびパフォーマンスデータ
• デバイスおよびブラウザ情報

3. 情報の利用方法

当社はお客様の情報を以下の目的で使用します：

• AIレセプショニストサービスの提供および維持
• 取引の処理および請求通知の送信
• AIモデルおよびサービス品質の改善
• アップデートおよびサポートに関するご連絡
• 法的義務の遵守
• 不正行為や悪用の検出および防止

4. データの共有と開示

当社はお客様の情報を以下と共有する場合があります：

• サービスプロバイダー：サービス提供を支援する第三者（ホスティング、分析、決済処理）
• ビジネスパートナー：お客様が接続を選択した連携パートナー
• 法的要件：法律上の要求または当社の権利保護のため
• 事業譲渡：合併または買収に関連して

当社はお客様の個人情報を第三者に販売することはありません。

5. データセキュリティ

当社はお客様のデータを保護するために業界標準のセキュリティ対策を実施しています：

• 保存データのAES-256暗号化
• 転送データのTLS 1.3暗号化
• SOC 2 Type II認証インフラストラクチャ
• 定期的なセキュリティ監査およびペネトレーションテスト
• アクセス制御および認証要件

6. データ保持

当社はサービスの提供および法的義務の遵守に必要な期間、お客様のデータを保持します。 会話データはデフォルトで90日間保持されますが、より短い保持期間を設定することも可能です。 アカウント削除時には、30日以内にデータを削除いたします。

7. お客様の権利（GDPR）

GDPRに基づき、お客様には以下の権利があります：

• アクセス権：個人データのコピーを要求する権利
• 訂正権：不正確なデータを訂正する権利
• 消去権：データの削除を要求する権利
• データポータビリティ権：構造化された形式でデータを受け取る権利
• 異議申立権：特定の処理活動に異議を申し立てる権利
• 制限権：データの使用方法を制限する権利

これらの権利を行使するには、privacy@ai-receptionist.usまでお問い合わせください。

8. 国際データ移転

お客様のデータは、お客様の管轄外の国に移転され処理される場合があります。 国際データ移転においてお客様のデータを保護するために、適切な安全策（標準契約条項など）を 講じています。

9. 児童のプライバシー

当社のサービスは16歳未満の児童を対象としていません。児童から意図的に個人情報を 収集することはありません。児童のデータを収集したと思われる場合は、 直ちにお問い合わせください。

10. 本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを定期的に更新する場合があります。重要な変更については、 メールまたはプラットフォームを通じてお知らせいたします。変更後のサービスの 継続利用は、更新されたポリシーへの同意とみなされます。

11. お問い合わせ

プライバシーに関するご質問やご懸念がございましたら：