Eコマースサポートの課題
繰り返しの質問が大量に発生
セール期間中にチケットが山積み
お客様は即座の回答を期待
チーム拡大は高コスト
78%
AIで解決した問い合わせ
3分
平均対応時間
24/7
カスタマーサポート
40%
コスト削減
AIサポートエージェントができること
スタッフを増やすことなく、ショッピングのピークシーズンに対応しましょう。
24時間注文状況確認
お客様はいつでも注文状況、追跡情報、配送予定を確認できます。
返品・交換
AIが返品リクエストの処理、ラベル生成、交換対応を自動で行います。
商品に関する質問
サイズ、互換性、在庫に関する質問に人の介入なしで回答します。
決済サポート
決済の問題解決、請求情報の更新、返金に関する問い合わせに対応します。
AIが即座に対応する質問
「注文した商品はどこですか？」
「商品の返品方法は？」
「この商品は在庫がありますか？」
「配送先住所を変更できますか？」
「返金はいつされますか？」
すべての機能
リアルタイム注文追跡
返品リクエストの処理
商品に関する質問への回答
決済に関する問い合わせ対応
配送先住所の変更
在庫確認
割引コードの適用
複雑な問題のエスカレーション
Eコマースツールと連携
Shopify
WooCommerce
Magento
BigCommerce
Stripe
PayPal
Zendesk
Gorgias
「ブラックフライデーにAIが15,000件の問い合わせを問題なく処理しました。 98%の顧客満足度を維持しながら、サポートコストをEUR50,000以上削減しました。」
Marcus Andersson
CEO、NordicStyle E-commerce